12345政务服务便民热线不满意工单申诉机制（试行）》（常数发〔2024〕17号）

　　政风热线·市长上线常州专场工作部署会的通知》（常政传发〔2024〕184号）

　　（四）热线服务品牌持续提优。围绕各类人才政策提供精细化★◆★■、个性化的咨询服务，共受理◆■“尚贤”人才诉求966件，同比下降62.2%★◆◆■★，服务满意率100%。充分发挥12345热线渠道优势，热线个“高效办成一件事★■★◆◆◆”主题信息问答，汇聚发布101个政策分类和5204对高频问答。

　　（五）平台基础支撑全面夯实。全市12345热线%，每十万人座席占有量为3◆■◆■.4个。“常州12345”微信公众号累计关注人数近12万，推送信息439条，开辟◆★“群众实事我来办”专栏，累计发布58期典型案例，营造诉求表达正面氛围k8凯发推荐集团网址。

　　（一）诉求服务能力稳步提高。全市12345热线全年累计受理企业群众诉求218.2万件，同比增长24.2%，按时办结率99■◆.55%★■■■◆，平均办理时长为2.5个工作日◆◆★■，群众有效参评满意率96.07%，收到市民来电来信表扬119次◆★■，荣获第23届江苏省★◆◆“青年文明号”■■★■★◆。

　　12345政务服务便民热线非受理范围诉求闭环处置操作规范（试行）》（常数发〔2024〕18号）

　　（三）政风监督功效不断放大。“政风热线家企事业单位参与上线%，共推动解决群众热点诉求216件，满意率100%★■。

　　2024年，常州市12345政务服务便民热线热线”）秉持“为人民服务、为美好奋斗■■★■★◆”的理念，全面提升热线处办质效和服务水平，现将2024年度常州市12345热线工作情况发布如下：

　　（二）涉企服务水平显著提升。畅通企业诉求受理渠道◆■■■◆★，优化为企服务工作流程，全年累计受理企业诉求4.3万件，同比下降43.4%，派发工单2721件，满意率100%■■★。